Departamento Apoyo al Paciente y Familia
Departamento Apoyo al Paciente y Familia
Con la misión de formar una sólida cultura de servicio y mejorar la atención de los pacientes, Clínica UC San Carlos de Apoquindo ha creado el Departamento de Apoyo al Paciente y Familia conformado por un equipo multidisciplinario de profesionales, cuya labor es hacer de esta institución de salud un lugar cálido y acogedor para sus pacientes y familias.
El Departamento de Apoyo al Paciente y Familia ha sido creado para atenderlo a usted. Está integrado por el siguiente equipo:
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente es un área diseñada para acoger inquietudes, sugerencias y reclamos, donde el público se encontrará con profesionales altamente capacitados, quienes orientarán dudas y resolverán sus inquietudes, todo con la finalidad de ir creciendo y generando un recurso humano y personalizado de alta calidad.
Ejecutivas de Orientación al Paciente
Las Ejecutivas de Orientación al Paciente están encargadas de orientar, informar y apoyar al paciente, adelantándose a sus necesidades. Se diferencian por su vestimenta, el color amarillo de su chaqueta, de forma que puedan ser identificadas desde puntos extremos de la Clínica.
Ambulatorio
En el área ambulatoria, específicamente en los servicios de Laboratorio e Imagenología, las ejecutivas se encuentran a su disposición, quienes le ayudarán a aclarar sus dudas, resolver incidencias o problemas y le acompañarán a usted y a su familia en caso de requerirlo.
Hospitalizados
Asimismo, las ejecutivas se preocupan activamente por la salud y el bienestar de aquellos pacientes que se encuentran hospitalizados, haciendo seguimiento diario mientras permanecen en nuestras dependencias y ofreciendo su apoyo en las necesidades de cada paciente, además de acompañarlos y entregar información sobre la clínica.
En definitiva, las Ejecutivas de Orientación al Paciente son la mano cercana y amistosa que facilitará su estadía en Clínica UC San Carlos de Apoquindo
Permítanos Mejorar
A través de este espacio usted podrá enviar por medio de mensajes online sugerencias, felicitaciones y reclamos, de cualquier servicio o área que desee destacar de Clínica UC San Carlos de Apoquindo.
Derechos y deberes de los pacientes
En Chile, los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud están regidos por la Ley Nº 20.584.
En Clínica UC San Carlos de Apoquindo, como parte de Red Salud UC, nuestro trabajo tiene siempre como centro al paciente y su familia. Ellos tienen derecho a:
- Respeto y dignidad: Cada paciente tiene derecho a cuidados y servicios médicos que respeten sus valores y creencias y a ser tratado con dignidad en todo momento.
- Privacidad: Se proporcionarán al paciente las condiciones que permitan cautelar su intimidad y pudor.
- Confidencialidad: Los registros clínicos, interconsultas, exámenes médicos y tratamientos son confidenciales y se conducen con discreción. La participación voluntaria en investigación y docencia también es confidencial.
- Información al paciente y familia: Los pacientes, familia o cuidador responsable tienen derecho a recibir información clínica acerca de su enfermedad, procedimientos, tratamientos, cuidados, seguimientos e información del carácter docente de las áreas asistenciales.
- Educación al paciente: Los pacientes y sus familias tienen derecho a recibir educación sobre aquellos temas que les permitan desarrollar y mantener conductas de autocuidado de acuerdo con las necesidades educativas individuales detectadas por el profesional de salud. Los contenidos serán reforzados con material educativo institucional.
- No discriminación arbitraria: Todos los pacientes tienen derecho a recibir atención y cuidados adecuados, sin distinción de raza, edad, género, incapacidad, país de origen, religión y condición de pago.
- Acompañamiento: Todo paciente tiene derecho a ser asistido y acompañado por familiares y acompañantes en circunstancias que lo ameriten, durante la hospitalización y atención abierta, considerando el apoyo espiritual cuando sea requerido.
A nuestros pacientes y sus familias también les pedimos su apoyo en el cumplimiento de sus deberes:
- Respeto y dignidad: Todo paciente y familia o cuidador responsable deberá mantener un trato respetuoso con el personal, visitas y otros pacientes.
- Provisión de información: Todo paciente, familia o cuidador responsable deberá entregar siempre una información veraz, correcta y completa. El paciente o responsable de éste debe proveer al equipo médico, según su conocimiento, la información correcta y completa acerca de afecciones actuales, historial de enfermedades pasadas, hospitalizaciones anteriores, medicamentos y otros asuntos relacionados con la salud del enfermo.
- Cumplimiento de indicaciones: Todo paciente deberá seguir el plan de tratamiento recomendado por el equipo de salud a su caro. El paciente o responsable de éste tiene el deber de seguir el plan de tratamiento propuesto por el médico tratante o equipo de salud y aceptado por el paciente o su representante.
- Cuidado de los equipos e instalaciones: Es deber de los pacientes y familia valorar y respetar el cuidado del edificio, las instalaciones y el equipamiento de la Clínica.